Políticas de Compra

Envíos a toda Colombia

Ferraro Parfum realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas, garantizando la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, mediante firma en la guía del transportador.

Si el producto presenta daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega, no lo recibas. Registra la novedad en la guía del transportador y contáctanos de inmediato por WhatsApp o al correo ferraroparfum@gmail.com.

Garantía de 30 días

Puedes reclamar la garantía de cualquier producto en un plazo de 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, contactándonos por nuestros canales de atención.

Ten en cuenta:

• El producto debe devolverse en las condiciones recibidas, con empaque original, etiquetas y todos sus accesorios.
• No se hará efectiva la garantía por mal uso del producto.
• Se requiere presentar el comprobante de pago o el número de pedido (formato FP-AAAAMMDD-NNNN).
• Para fragancias, la garantía NO cubre la fijación del producto, ya que esta depende del pH de la piel, medicamentos, cambios hormonales y de alimentación.
• En caso de recibir un producto diferente al comprado, tienes 24 horas desde la entrega para notificarlo.

¿Cómo solicitar una garantía o devolución?

Contáctanos por cualquiera de los siguientes canales dentro del plazo de 30 días:

Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el proceso.

5 días hábiles para cambiar de opinión

Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o correo dentro del plazo con tu número de pedido. Condiciones:

• El producto debe estar sellado, sin abrir y sin uso, con empaque, celofán, etiquetas y accesorios originales.
• El transporte de la devolución corre por cuenta del comprador, conforme a la ley.
• Verificado el producto, reintegramos el 100% del valor pagado por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes.

El retracto es independiente y adicional a nuestra garantía voluntaria de 30 días. Condiciones completas en los Términos y Condiciones.

Tratamiento de datos personales

1. Responsable del Tratamiento
David Fernando Molina Guevara, bajo el nombre comercial Ferraro Parfum, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de ferraroparfum.com.
Domicilio: CC Gran Estación, Av. Calle 26 No. 62-47, Local 2-69, Bogotá D.C., Colombia.
Contacto: ferraroparfum@gmail.com · WhatsApp y teléfono +57 320 866 9347.
Horario de atención: todos los días de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

2. Datos que recolectamos
Al crear una cuenta o realizar un pedido, recolectamos: nombre completo, correo electrónico, número de celular y dirección de entrega. No recolectamos datos financieros directamente en nuestra plataforma.

3. Finalidad del tratamiento
Los datos son utilizados exclusivamente para gestionar tu cuenta y pedidos, coordinar envíos, enviarte información sobre tu compra y mejorar nuestro servicio. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales ajenos a Ferraro Parfum.

4. Derechos del titular (Habeas Data)
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a ferraroparfum@gmail.com indicando tu nombre completo, correo registrado y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Vigencia
Esta política rige desde el 1 de enero de 2025. Los cambios serán informados a través de ferraroparfum.com.